Mobiili, siinäkö tulevaisuus!

Tämä blogikirjoitus on pohdintaa mobiilikaupan tulevaisuudesta Euroopassa, miten mobiilia käytetään sovelluksena tai maksuvälineenä. Pohdinnat pohjautuvat artikkeilihan, jotka käsittelivät mobiilin eri käyttötarkoituksia mm. mobilepaymenttoday artikkeileihin. Nykyään on ollut jo jonkin aikaa sähköisenä asiakaspalvelu muotona QR-koodit ja koko ajan kehitetään lisää sovelluksia mobiileihin. Mobiilit ovatkin tällä hetkellä yksi kasvava työkalu, jota jokainen käyttää päivittäin.

Täsmä luvut

Luettuani Euroopan "ecommerce" 2013 raportin b to c- toiminnasta. Tässä vähän  poimittuja lukuja, kuinka paljon internettiä nykyään käytetään. Huom! Nämä luvut ovat vuodelta 2012,  jonka vuoksi uskon että luvut ovat vielä suuremmat tänä päivänä. Euroopassa asuu yhteensä 820 miljoonaa ihmistä, joista 529 miljoonaa käyttää internettiä ja 250 miljoonaa käyttää verkkokauppaa.  Vuonna 2012 mobiilisovelluksilla ostaminen kasvoi 5,5% B2C internetmyynneistä ja uskotaan, että tämä tulee joka vuosi kasvamaan. Tästä voidaan olla samaa mieltä, koska eletään vuotta 2014 ja huomataan, että melkein jokainen käyttää päivittäin mobiilisovellusta. Se voi olla joko tabletti tai älypuhelin.

Lähde: Europa B2C ecommerce report 2013

Digitaali sovelluksia

Kuva by Erika

Lukiessani tulevaisuus artikkeileita mobiileista " mobilepaymentstoday"  , puhutaan kokonaisuuksista "mobile banking, mobile marketing ja mobile digital wallet". Mobiilisovelluksia pyritään yhdistämään moneen eri kokonaisuuteen. Mobiili pankkitoiminnassa tärkeässä roolissa on turvallisuus, johon on mietitty erilaisia sovelluksia puhutaan mm. HCE (host card emolution), NFC (near field communication).

Mobiili markkinnoinnissa käytetään mm. MMS & SMS viestejä,  Applen uusi sovellus ibeacon tai digitaalinen sijanti mainonta jne... Euroopan maissa mobillisovellukset ovat nykypäivää, jonka vuoksi markkinointi ja mainonta pitäisi miettiä mobiileihin. Yksi sovellus, jota päivittäin varmaan melkein jokainen käyttää on sosiaalinen media: facebook, twitter ja instragram, jonne pystyy vain mobiilisovelluksella latamaan kuvia.  Yhden artikkelin otsikko oli todella iskevä "want to connect with customer? Think mobile first", tämä pitäisi olla jokaisen yrityksen yksi markkinointi jakelukanavista.

Artikkeleista sain hyvin tietoa uusista sovelluksista, joita Euroopassa käytetään esimerkiksi Saksassa on lanseerattu uusi  Mywallet  Deutche Telekommilta, jossa käytetään NFC- lukutekniikkaa. Paljon uusia lyhenteitä artikkeillessa puhuttiin, jotka olivat itselle ensin aivan uutta tietoa. Kuitenkin uskon, että tulevaisuudessa pyritään kokonaan pois korteista ja käteisestä ja maksetaan kaikki mobiililla. Tällä hetkellä se on vielä pientä, koska myös yrityksille nämä uudet mobiili maksuvälinesovellukset maksavat.

Yhteinen valuutta, mobiili

Kuva by Anand Vyas

Lukiessani artikkeleita liittyen mobiililla maksamiseen, törmäsin montaa kertaa lyhenteeseen NFC (near field communication), joka mahdollistaa maksamisen mobiililla. Tämä NFC-maksaminen perustuu lähilukutekniikkaan, jota käytetään Euroopassa.NFC-maksaminen on käytössä Master- ja Visa-korteille melkein jokaisessa Euroopan maassa, kuitenkin Suomi on vielä tässä lasten kengissä. Alle 25€ ostoksia voi maksaa tällä tekniikalla. Suomessa tällä hetkellä ei ole montaa yritystä, jossa tämä olisi mahdollista. Euroopassa tämä on jo enemmän nykypäivää. Kuitenkaan vielä " digitaalinen lomakkolla" maksaminen ei ole suurta, mutta koko ajan laajenee. Kysymyksenä kuuluukin, miten mobiililla maksamisen voisi yhdistää verkkokauppoihin? Uskoisin, että tulevaisuudessa mobiili tulee olemaan yksi työkalu, jota sovelletaan eri käyttötarkoituksiin. Nythän mobiilia käytetään jo maksuvälineenä. 

Pohdin asiaa Euroopan matkailun näkökulmasta jokainen pystyisi maksamaan eri maissa tai kaupungeissa kännykällään. Kuinka helppoa se olisikaan :) Kuitenkin tämä on pitkä prosessi ennen kuin se tulee onnistumaan.


Lähde: NFC-lähiluku, mobilepaymentstoday

Yhteenveto

Artikkeleiden myötä huomasin, että on paljon kehitteillä uusi menetelmiä ja varsinkin mobiili käyttöä sovelluksena ja maksuvälineenä. Kuitenkin ennen kuin mobiili toimii maksuvälineenä jokaisessa Euroopan maassa moitteettomasti, täytyy tehdä pohjatyöt hyvin. Varsinkin riskien ja turvallisuuden kannalta.

Tulevaisuudessa olisi helppoa, että kaikki olisi yhdessä ja samassa paikassa, kännykkä vaan mukaan ja menoksi. How easy :) Tämä pohdinta antoi itselle paljon uusia ideoita miettiä uudelta kantilta mobiili markkinnointia ja päästä kokeilemaan mobiililla maksamista. Välillä se tuntuu niin utopistiselta ajatukselta, vasta 90-luvulla saatiin kännykät ja nyt niitä jo käytetään maksuvälineinä. Teknologia on kehittynyt nopeasti.

Verkkokaupan ihmeellinen maailma

Aloittaessani pohdinnan verkkokaupan merkityksestä pk-yrityksille ja Suomen elinkeinoelämälle, mietin viime lähijakson tunteja. Ensimmäisenä mieleeni nousi e-strategia ja verkkokauppasuunnitelma, aina pitäisi tehdä ensin pohjatyö ennen kuin perustaa verkkokaupan. Tämä monella yrityksellä meinaa unohtua ja halutaan vain nopeasti tarjontaa verkkoon, jotta ei tipu kokonaan "kelkasta".  Internetin ihmeellisessä maailmassa näkee nykyään monia erilaisia verkkokauppoja ja valitettavasti osasta näkee, ettei verkkokauppaan ole panostettu vaan laitettu sinne. Tällaisen en usko olevan kannattavaa yritykselle. Tämän blogikirjoituksen tarkoitus on perehtyä verkkokauppojen toimintaan ja tarkastellen muun muassa pk-yrityksiä ja matkailun näkökulmasta. Pohditaan myös onko verkkokaupat hyödyksi vai haitaksi Suomen elinkeinoelämälle.

Verkkokauppojen merkitys pk-yrityksille ja Suomen elinkeinoelämälle

Verkkokauppatoiminta on kasvanut huomattavasti viimeisen viiden vuoden aikana ja varsinkin matkailun näkökulmasta melkein kaikki matkanjärjestäjistä toimii nykyään vain verkossa. Kuitenkin yrityksien tulisi muistaa, että verkkokauppa toiminnan tulisi olla kannattavaa, jonka vuoksi on tärkeää ensin tehdä verkkokauppasuunnitelma ja laskelmat verkkokaupan kannattavuudesta. Varsinkin pk-yrityksien tulisi tarkasti ensin miettiä, onko verkkokauppa heidän toiminnalleen kannattavaa.

Pidemmällä tähtäimellä kun katsoo tilannetta, niin verkkokaupat ovat tuoneet  sekä pk-yrityksille että suuryrityksille uusia mahdollisuuksia sekä myydä että markkinoida tuotteitaan. Verkon kautta on tullut uusia jakelukanavia (myyntikanavia), joihin voi perustaa oman verkkokaupan. Kuitenkin ensin kannattaa miettiä oman yrityksen strategia myynti- ja näkyvyyskanavista. Myyntikanavana voi olla esimerkiksi pelkästään sosiaalisen median portaali facebook, jos tämä on yrityksen kohderyhmälle soveliain ja kannattavin tapa myydä tuotteita. Myös markkinoinnin kannalta verkko on tuonut edullisempia tapoja markkinoida tuotteittaan. Nykypäivänä huomaa, että markkinointi on siirtynyt lehtimainoksista enemmän sähköiseen markkinointiin.

Toisena asiana nostan esille on verkkokaupan aukiolon. Se ei ole sidonnainen tiettyyn aikaan vaan auki vuorokauden ympäri. Näin ollen pystytään koko ajan tarjoamaan tuotteita ja palveluita. Esimerkkinä omasta kokemuksesta voin sanoa matkailusta. Kaikki matkani olen varannut ja maksanut verkon kautta ja yleensä vasta illalla olen päässyt koneen ääreen katsomaan vaihtoehtoja, helppoa ja kätevää.

Matkailussa verkkokaupat ovat nostaneet suosiotaan, jonka vuoksi  esimerkiksi matkatoimistot ovat siirtäneet toimintansa kokonaan verkkoon. Uutisistakin valitettavasti olemme saaneet lukea henkilöstövähennyksistä, koska kivijalkatoimistoa ei enää tarvita ja toiminta on keskitetty kokonaan verkkoon. Tuleeko tämä olemaan tulevaisuutta, että kivijalkamyymälät poistuvat katukuvasta ja autiot vuokratilat ammottavat tyhjyyttään? Suomen elinkeinoelämälle ja bruttokansantuotteelle tämä ei ole paras mahdollisuus.

Uusien mahdollisuuksien myötä verkko on valitettavasti tuonut myös riskit pk-yrityksille ja Suomen elinkeinoelämälle. Verkossa kilpailu on kovaa ja yksi suurin kilpailuvaltti on hinta, joka pk-yrityksille ei ole kannattavin kilpailukeino. Myös Suomen kuluttajalaki antaa kuluttujilla ilmaisen palautusoikeuden, jonka vuoksi yrityksen tulee maksaa logistiikka maksut. Toinen asia, joka ei ole paras mahdollinen Suomen elinkeinoelämälle on suomenkielinen verkkokauppa, mutta yritys sijaitseekin ulkomailla. Tästä ei ole Suomen elinkeinoelämälle mitään hyötyä. Verkossa on paljon "kaloja meressä", jonka vuoksi näkyvyys, kohdemarkkinointi ja hakukoneoptimointi on tärkeää. Verkko antaa paljon mahdollisuuksia, mutta täytyy muistaa myös verkon uhat ja riskit.  PK-yritykset voivat hyvin pärjätä verkokaupallansa, jos pohjatyö markkinoinnissa, hinnoittelussa ja näkyvyydessä on tehty hyvin. Kannattaa miettiä omalaatuista ja oman yrityksen imagon ja brändin mukaista toimintaa.Uskon, että verkko ei ole ollut Suomen elinkeinoelämälle uhka, vaan tuonut lisää mahdollisuuksia ja uusia keinoja tienata rahaa. Kuitenkin pitää muistaa verkko on maailmanlaajuinen, jonka vuoksi tämän hallitseminen on mahdotonta.

Toisena suurena riskinä tällä hetkellä on taloudellinen tilanne, joka vaikuttaa koko Suomen elinkeinoelämään. Taloudellinen tilanne on tuonut mukanaan kuluttujien maksuhäiriöt, jotka ovat nousseet vuosien mittaan. Verkosta on helppo tilata ja ostaa, mutta maksaminen onkin sitten toinen puoli.

Muutokset verkkokaupan kaupankäyntiprosessissa

Suurin osa kuluttajista aloittaa tiedon etsimisen ja hintojen vertailun hakukoneen kautta n. 80-90%, jonka vuoksi pk-yrityksien tulisi olla hyvin hakukoneoptimoitu. Varsinkin matkailuun liittyvät hakusanat ovat hyvin suosittuja hakusanoja. Hakukoneoptimoinnissa kannattaa muistaa, että kuluttajat käyttävät myös ns. slangisanoja esim. matka Taikkuihin (Thaimaa).  Tästä lähtee jo kaupankäyntiprosessi ja uskon, että hakukoneiden suosio tulee vielä kasvamaan eläkeikäisten kohdalla. Parin vuoden sisällä eläkeikäisten kasvu nousee ja heillä on paljon vapaa-aikaa. Tässä olisi yksi markkinarako, johon kannattaisi tarttua. Myös sosiaalinen media on nostanut kasvuaan, jonka vuoksi uskon verkkokauppa sosiaalisessa mediassa kannattaa, jos se soveltuu yrityksen tuote- ja palvelutarjontaan. Voisi esimerkiksi miettiä osan tuotteista laittavan sosiaaliseen mediaan myyntiin.

Tärkeäksi rooliksi verkkokaupan kaupankäyntiprosessissa tulee olemaan asiakkaiden profilointi ja osata löytää oikeat myyntikanavat asiakasprofiloinnin pohjalta.  Kuluttajia ostokäyttäymiset ovat erilaisia, jonka varsinkin pk-yrityksien tulee miettiä myynti-ja näkyvyyskanavat tarkasti. Tärkeässä osassa vieläkin tulee olemaan hinta. Myös kuluttajat ovat nykypäivänä tietoisimpia hinnoista, koska verkossa pystyy helposti vertailemaan tuotteita.

Verkko antaa paljon eri vaihtoehtoja kuluttajalle, jonka vuoksi kaupankäyntiprosessi tulee olla selkeä, helppolukuinen ja painallusten määrä alhainen. Kuluttajan on todella helppo vaihtaa toiseen verkkokauppaan, jos sivut eivät ole selkeät eikä maksaminen ole helppoa. Kolmen painalluksen taktiikka olisi hyvä. Tässä tärkeänä asiana, varsinkin palvelutuottajien varaussivuilla, että varaus- ja maksujärjestelmä on integroitu yhteen verkkosivuille. Tässä kuitenkin paljon raha ratkeisee, jonka vuoksi pk-yritykset eivät pysty näihin niin paljon panostamaan.

Matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon näkökulmasta verkkokaupat tulevat lisääntymään, jonka vuoksi omien verkkokauppojen varaamisen/maksamisen tulisi olla helppoa kuluttajalle. Kaikki pitäisi toimia moitteettomasti ja maksaminen vain yhtä nappia painamalla. Myös varaamisvaiheessa olis hyvä yrityksien tarjota lisäpalveluita, jonka avulla saataisiin keskiostosta nostettua. Matkailussa suurin osa  tarjonnasta on verkossa.

Suurena muutoksena kaupankäyntiprosessissa nostaisin esille monikanavaisuuden, esimerkiksi nykypäivänä älypuhelin on melkein jokaisella kuluttajalla, jonka vuoksi kaupankäyntiprossessin pitäisi toimia kaikilla eri laitteilla puhelimella, tietokoneella ja ipad:llä. Samoin eri mobiilisovellus järjestelmillä: windows, android ja iphone. Tulevaisuudessa maksaminen tulisi onnistua myös mobiilisovelluksilla.

Lyhyesti voisin tähän loppuun sanoa, että kilpailu verkossa tulee vain kiihtymään. Näin ollen yrityksien tulisi miettiä omat linjaukset tarkasti ja tehdä seurantaa ja analysoida. Esimerkiksi google analytics on yksi hyvä esimerkki, josta saat ilmaista tietoa verkkosivujen käynneistä, hakusanoista jne.

Ketkä häviää, ketkä voittaa

Muutokset vaikuttavat kaikkiin, jonka vuoksi on vaikea määritellä asiaa. Rahallisesti suuryrityksillä on enemmän rahaa laittaa erilaisiin uusiin järjestelmiin rahaa kuin pk-yrityksillä. Kuitenkin oikein tehty pohjatyö ja suunnitelma helppovat myös pk-yrityksiä.

Rajoitukset, mitkä tekijät vaikuttavat siihen voimakkaimmin

Pohtiessani asiaa yrityksien näkökulmasta yleisellä tasolla, mitkä rajoitukset vaikuittaa voimakkaimmin verkkokauppaan. Ensimmäisenä nousi mieleeni Suomen lainsäädäntö ja MEK:n tuotekriteerit. Kuitenki verkko on maailmanlaajuinen, joten toisena rajoittavana tekijänä pidän Suomen ja ulkomaan kauppaa. Esimerkiksi jos sinulla on verkkokauppa ja suurin osa ostajistasi on ulkomaalaisia, täytyy tarkasti tietää myös ulkomaiden säädökset. Varsinkin mieleeni tulee Venäjä, koska rajoitukset sinnepäin ovat tiukat.

Rajoitukset mielestäni pohjautuvat enemmän lainsäädäntöön, jossa muistettava että " maassa maan tavalla". Esimerkiksi jos sinulla on suomalainen yritys ulkomailla verkossa, niin silloin pitää noudattaa maan lainsäädäntöä, vaikka sinulla on suomenkieliset sivustot. 

 

Verkkokaupan asema Suomessa verrattuna muihin maihin

Suomi on vielä lasten kengissä verkkokaupoissa verrattuna muihin maihin. Euroopassa yritykset hyödyntävät vielä enemmän verkon jakelukanavia ja yritetään etsiä uusia keinoja. Verkossa on huomannut, että ulkomaiset yritykset osaavat hyvin hyödyntää lisämyyntiä ja varsinkin USA:ssa he hyvin hallitsevat lisämyynnin/palvelun. Verratessa esimerkiksi verkkosivuja ( USA-Suomi) amerikkalaisissa internetsivuilla he ovat tehneet kuluttujille maksaminen helpoksi (esimerkiksi laittaneet etusivulle tiedon asiasta) ns. pröystäilevät tiedoilla sivuillaan ja piilottavat hyvin lisämyynnin kokonaisuuteen. Suomalaisilta puuttuu välillä tälläinen rohkeus ja verkossa omien palveluiden markkinointi on paljon "rauhallisempaa" .  Itse olen myös huomannut, että sosiaalisessa mediassa markkinointi on Suomessa kasvanut, mutta esimerkiksi myyntikanavana se on vielä pientä.

Vielä enemmän itse Suomessa persoonallisempaan verkkokauppaan ja markkinointiin. Mietittäisiin kuluttajien ostokäyttäymistä, motiivia ja tarkemmin asiakasprofilointia. Hyvänä esimerkkinä ulkomaalaisesta verkkokaupasta on M & M, jossa asiakas pääsee itse mukaan tekemään tuotteen. Tämä tekee tuotteesta persoonallisen.

Tällaiset olivat omat pohdintani verkkokaupan ihmeellisestä maailmasta :)

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2014- ennakkotehtävä

 

Tehtävä 1

Ennen kuin löysin mielestäni epäonnistuneet matkailun verkkokaupat, tein vertailua eri matkailun verkkokauppatarjojien välillä. Huomasin, että suurimmassa osassa matkailupalveluita tarjoavilla yrityksillä on samankaltainen logiikka  varausjärjestelmässä/varauskalenterissa, vain eri ohjelma ja ulkoisesti eri näköinen. Yleensä tämän kaavan mukaan: matka->majoitus->matkustajat->lisäpalvelut->varaaminen. Varsinkin majoituspalveluita tarjoavilla matkailuyrityksillä. Vertaillessani matkailu verkkokauppoja, otin huomioon muun muassa seuraavia asioita:

1) Miten selkeästi tieto on esillä kuluttajalle (peruutusehdot, maksut jne..)?

2) Vastaako palvelu juuri sitä mitä kuluttaja on etsimässä.

3) Tarjoaako verkkokauppa vahtoehtoja, jos kyseinen ajankohta on täynnä.

4) Onko tuotteet/ palvelut tehty kuluttajalle helposti ostettavaksi, esim. vain pari painallusta niin saat varattua/ ostettua tuotteen?

Näiden kysymyksien pohjalta aloin kartoittamaan, millä matkailuyrityksillä on vielä parannettavan varaa verkkokauppa toiminnassaan. Etsimiseen meni aika kauan aikaa ja otin esimerkeiksi erilaisia matkailuyrityksiä.  Valitsin seuraavat matkailu verkkokaupat epäonnistuneiksi:

• Veneristeily ms Svalanilla Mikkelinsaarille 2014 
• Hotelli iso-Syöte
• Kymenmatkat 

Näissä jokaisessa oli samoja piirteitä, joita tulisi kehittää kuluttaja lähtöisemmäksi.Verkkokauppojenhan tarkoitus on saada kuluttujat ostamaan tuotteita, jonka vuoksi verkkokauppojen tulisi olla kuluttajalle hyvin selkeitä ja tieto pitäisi löytyä helposti. Käydään vielä tarkemmin läpi ylläolevat yritykset ja vastataan seuraaviin kysymyksiin:

1) miksi verkkokauppa kuluttajalle on mielestäsi epäonnistunut?

2) mitä tekisin toisin? 

3) kerro verkkokaupasta hivenen, kenelle, mitä tarjotaan, kuka tarjoaa

Veneristeily ms Svanilla Mikkelinsaarille 2014

Vaasan seudun matkailu Oy tarjoaa veneristeilyä Mikkelinsaarille, johon kuuluu ristely, oppaan kanssa patikointi luonnon helmassa ja ruokailut. Tämä tuote on suunnattu sekä lapsiperheille ja aikuisille, jotka arvostavat luontoa ja pitävät ulkoilemisesta ja patikoimisesta. 

Pidin ideasta, että tällaisen pystyy ostamaan verkkokaupan kautta, mutta kuitenkaan se ollutkaan niin yksikertaista kuin luulin. Sivuillla oli varauskalenteri, jossa oli kahta eri väriä (musta ja vaalea). Väreistä ei selitetty mitään, mitä ne tarkoittivat. Kuitenkin ymmärsin, että musta tarkoittaa ettei silloin ole risteilyjä ja vaalea että on. Oma mielipiteeni on, että värikoodit tulisi avata kuluttajalle vaikka niitä oli vain kaksi. Kun tarkemmin selasin varauskalenteria, huomasin että  veneristeilyitä järjestetään vain heinäkuussa. Ihmettelin miksi pitää olla kaikki kuukaudet varauskalenterissa. Varauskalenterissa voisi olla vain heinäkuu ja sivuilla tieto, että risteilyt järjestetään vain heinäkuussa. Näin ollen kuluttajalla ei mene aikaa varauskalenterin kuukausien läpi käymiseen. 

Ulospäin sivut näyttävät hyvin yksinkertaisilta, mutta pientä hienosäätöä tarvitsisi. Varauskalenterin alapuolella on "jatka"-painike ja hinnat/kpl-määrät. Kun painaa "jatka"-nappia mitään ei tapahdu. Sivun alareunassa on "lisää ostoskoriin"-painike, jonka jälkeen pääsee maksamaan tuotteen. Näin ollen jatka-painike on aivan turha. Sen voisi ottaa kokonaan pois. "Keep it simple"- sanon minä. Turhat painikkeet pois ja vaan oleelliset tiedot sivuille. 

Nettisivuilla maksuvaihtoehtoina oli vain lasku. Itse lisäsin enemmän maksutapa-vaihtoehtoja kuluttajalle esim. verkkopankki ja korttimaksut.

Hotelli Iso-syöte

Hotelli Iso-syöte tarjoaa majoituspalveluita muun muassa aikuisille, lapsiperheille.Hotellissa on yhteensä 30 kahden hengen huonetta.  Löysin sivuille, kun googletin hakusanalla "online matkailuyritykset". Heidän internetsivuilta löysin linkin, josta pääsi heidän verkkokauppaan. Verkkokauppa ei ollut oikein huokutteleva, siihen avautui hotellinxin varausjärjestelmä. Varausjärjestelmään pystyit syöttämään päivämäärät, henkilömäärät ja huoneiden määrän. Kokeilin pariin otteeseen, että laitoin eri päivämääriä, henkilömääriä. Jos oli vapaana huoneita ajankohdalle, tuli tieto huonetyypistä, hinnasta ja henkilömäärästä. Tämän jälkeen pystyi varaamaan huoneen, mutta ensin piti täyttää henkilötiedot. Seuraavaksi ajankohdaksi kokeilin pääsiäistä ja tuli teksti " näillä kriiteereillä ei löydy vapaita huoneita, kokeile muita vaihtoehtoja". Mitä tämä teksti auttaa kuluttajaa, ei mitään! Tämä on aika yleinen teksti, joka tulee hotellihuone varauksissa. Tämä oli yksi syy, miksi valitsin tämän. Jos vapaita huoneita ei ole hotellissa kuluttajan toivomalle ajankohdalle, tulisi heidän tarjota jotain muuta ajankohtaa tai muita majoituspalveluita tarjoavien internetsivuille (linkki).  Tämä on huonoa palvelua yritykseltä. Verkossa kuluttajan on vaihtaa kilpailevalle yritykselle, joka tapahtuu vain nappia painamalla. Verkossa kuluttajien on helppo katsoa vaihtoehtoja ja ostaa sieltä, missä palvelu toimii kuluttajan toivomalla tavalla.

Tässä verkkokaupassa itse tekisin online varaamisesta kuluttajalle helpon. Jos kuluttajan toivoma ajankohta on täynnä, tulisi yrityksen tarjota uutta ajankohtaa ja esimerkiksi jotain tarjousta/kampanjaa. Esimerkiksi " valitettavasti toivomallesi ajankohdalle ei ole vapaita huoneita, mutta 20.4-25.4. olisi tarjous majoituksen lisäksi ilmaiset rinneliput." Ajankohta vaihtoehtoja voisi olla enemmän kuin yksi, jotta kuluttajalla olisi valinnan varaa.

Kymenmatkat

Halusin ottaa yhdeksi verkkokaupaksi matkatoimiston ja katsoa, miten heidän verkkokauppa toiminta tapahtuu. Kymenmatkat tarjoaa erillaisia matkapaketteja muun muassa kaupunkilomia, risteilyjä ja teemojen ympärille paketoituja lomamatkoja. Yrityksen kohderyhmät kohdistuvat enemmän aikuisilin, mutta teemamatkailussa on heillä tarjontaa erillaisille asiakassegmenteille muu muassa kokousmatkailua yrityksille, urheilumatkoja urheilusta kiinnostuneille ja leirikouluja lapsille jne. Tarjontaa on monenlaista. Sivujen tarjonta herätti kiinnostukseni ja halusin tietää miten heidän suuri palvelutarjonta näkyy heidän verkkokaupassa.  Tähän valitettavasti jouduin pettymään. Verkkokaupan kautta pystyi vain varamaan kaupunkilomia.

Sivuilla on kaksi erilaista online varausjärjestelmää, joka ensimmäisenä pisti silmääni. Linkistä " matkapaketit" avautuu Kymenmatkojen oma online varausjärjestelmä, mutta jos haluaa vain varata lennot tai hotellin avautuu toisenlainen online järjestelmä lentokeskus.fi. Näyttävästi tämä on ulkoistettu palvelu. Itse ehdottaisin, että olisi yksi ja sama varausjärjestelmä. Tämä olisi kuluttajan näkökulmasta helpompi ratkaisu. Ennen kuin kuluttaja menee varamaan hotellia tai lentoa, täytyy hänen tietää matkanjärjestäjän tarjonta (mihin kaupunkeihin/maihin lentää, tai missä maissa on majoitustilat). Itse menin tähän varausjärjestelmään ja kirjoitin matkakohteeksi Espanja ja vastaukseksi tuli " matkakohde on virheellinen". Tämä teksti ei mielestäni ole kuluttaja ystävällistä. Teksti olisi voinut olla hienotunteisempi esim. " Valitettavasti emme tee matkoja Espanjaa, mutta haluatteko lomakohteita seuraavista allaolevista vaihtoehdoista".

 

Palataan takaisin toiseen onlina varausjärjestelmään, jossa voi varata matkapaketteja. Järjestelmässä ensin pitää laittaa henkilömäärät, lähtöpäivä ja matkan tyyppi/kesto. "Matkan tyyppi" kohta ihmetytti minua, koska valittavana oli vain kaupunkilomat. Kuitenkin matkanjärjestejä tarjoaa myös kaukomatkoja ja muita teemamatkoja, näyttävästi niitä ei pysty online järjestelmästä varaamaan. Linkki " pakettimatkoja" online järjestelmä, voisi otsikoida " matkapaketit kaupunkilomille". Toinen asia, minkä itse lisäisin online järjestelmään olisi kaupungit ja kohteet. Tällä hetkellä järjestelmästä ei pysty rajaamaan tiettyä matkakohdetta. Näin kuluttaja pystyisi etukäteen katsomaan ja rajaamaan vaihtoehtoja.  Varausjärjestelmä näyttää ulospäin selkeältä, mutta kkun tarkemmin katsoo niin pientä päivitystä kaipaisi. Yksi asia, minkä lisäsin vielä on kuvat. Online varausjärjestelmässä, kun olet varaamassa hotellia hotellista ei ole yhtään kuvaa. Minusta se toisi parempaa mainosta hotellista, jos olisi kuva. Tällä hetkellä sieltä löytyy vain hotellin nimi ja tähtimerkintä.

 

Tehtävä 2

Itselle tämä tehtävä tuotti vaikeuksia  ja halusin löytää jotain erilaista. Kuitenkaan ihan matkailuyrittäjien sivuilta en löytänyt sellaista, mikä olisi ollut jotain uutta ja häikäilevää. Kaksi alla olevaa esimerkkiä eivät ihan ole matkailuyrityksiä, mutta näissä minun mielestä oli hyvin ajateltu sähköistä asiakaspalvelua.

 

Mulletoi.com

Mulletoi-sivut yllätti itseni positiivisesti, heidän asiakaspalvelutarjontansa. Eniten itse kiinnitin huomiota sivuilla " lahja-apuri" linkkiin, jossa pystyit kategoroida henkilötyypin ja laittamaan hinnan ja yritys teki sinun puolesta haun. Tämän kautta pystyi henkilötyypin perusteella rajamaan tuotevaihtoehtoja. Tämä auttaa kuluttajaa löytämään juuri oikeat tuotteet.

Ikea

Ikean internet-sivuilla on panostettu sähköiseen asiakaspalveluun ja minusta hyvänä ideana on  Anna asiakaspalvelija, joka on 24/7 kuluttajien käyttevissä. Näin kuluttajat voivat kysyä koska heille itselle sopii. Ikean sivuilla on myös mahdollisuus chat-palveluun ja sähköpostiin. Tällainen Anna asiakaspalvelija olisi hyvä saada myös matkanjärjestäjien nettisivuille.

Nykyään kun netissä suurin kilpailuvaltti on hinta, kuitenkin voisi miettiä miten palvelua voisi sähköisesti kehittää kuluttajalähtöisemmäksi. Nämä ota yhteyttä sähköpostilla ei auta kuluttajaa juuri sillä hetkellä kuin pitäisi.

 

Tehtävä 3

Mielipiteeni artikkelista Villa Hangosta

Artikkeli oli hyvä esimerkki siitä mihin nykypäivänä ollaan menossa verkkokauppojen kanssa. Niin kuin artikkelissa puhuttiin himoshoppaajista ja maksuhäiriöistä, nämä ovat ikävä kyllä tulleet jäädäkseen. Tämä herättääkin ajatuksia, voiko kuluttajiin/asiakkaisiin enää luottaa ja miten kannattavaa verkkokauppa toiminta on yrityksille, varsinkin pienyrityksille. Nykypäivänä verkkokauppojen määrä on noussut ja kuluttajat käyttävätkin paljon verkkokauppoja varsinkin matkailupalveluissa esim. matkaa ostaessaan/varatessaan. Monet matkailuyritykset ovatkin kokonaan siirtyneet online palveluihin. Minun mielestä se on hyvä asia, näin ollen kuluttajat voivat varata matkan silloin kun heille itselle sopii. Verkossahan kaikki on 24/7 auki. Kuitenkin verkkokaupassa on myös omat varjopuolensa, joista kirjoittaja artikkelissaan puhui "himoshoppaajista" ja " maksuhäiriöistä". Verkossa emme pysty valitsemaan asiakkaitamme, voimme kohdentaa markkinointia tietyille kohderyhmille, loppujen lopuksi kaikki pääsevät sivuillesi.

Vaikea sanoa, miten tähän uuteen ilmiöön pystyisi vaikuttamaan ja miten. Tuntuu siltä, että nämä varjopuolet ovat tulleet jäädäkseen. Verkossa henkilökohtaista face to face palvelua ei pystytä tarjoamaan, joten yksi suuri kilpailuvaltti on hinta. Varsinkaan pienyrittäjille tämä ei ole paras vaihtoehto. Herääkin kysymys, millä pystymme erottautumaan ja miten löydämme "oikeat, maksavat" asiakkaat, näin kärjistettynä sanottu. Vaikka tehdään kohdemarkkinointia, niin verkossa kaikki on kaikkien nähtävillä eikä ongelmia pystytä oikein etukäteen ratkomaan.

Itse en voisi sanoa, että onko kukaan oikeassa tämän uuden "villityksen" myötä. Internet tuo uusia mahdollisuuksia markkonoida ja myydä tuotteita, mutta valitettavasti samalla tavalla internetin varjopuolet tulevat esille. Tuotepalautuksiin voisi miettiä jotain pientä korvaussummaa, joka kattaisi ainakin osan postikuluista. Ja jos pidät tuotteet, toimitus on sinulle ilmainen. Tässä artikkelissa nousi juuri ne asiat, joiden kanssa varmasti monet pienemmät yritykset kamppailevat.

 

 

 

Homework DONE

Ihanaa ensimmäisen jakson tehtävät pulkassa. Haasteita oli tehtävien kanssa ja tuskallisin tehtävä oli referoida artikkeli, en pitänyt siitä ollenkaan. Lykkäsin sitä koko ajan ja lopulta se oli pakko tehdä. Muuten pidin tehtävistä, vaikka olihan niitä aikas paljon. Opin paljon uutta näiden tehtävien myötä ja lempi tehtäväni oli kävijätietojen raportointi. Kuitenkin välillä huomasin, että aloin tarkertumaan liian pieniin asioihin enkä päässyt tehtävien kanssa eteenpäin.

Markkinointikampanjaa etsin kauan, enkä ensin oikein löytänyt sopivaa mistä olisin itse pitänyt. Halusin jotain erilaista enkä matkatarjous kampanjaa. Sitten se löytyi  televisiota katsellessa, haha... Pidin siitä, että tehdään hyvän asian puolesta kampanja ja samalla pääset itse liikkumaan. Hyötyä siis molemmille ;)

Kun aloin kommentoimaan ja katsomaan muiden blogipostauksia, niin  tuli oikein WOW factor. Niin hienoa vastauksia ja kuvia. Siis tosi siistiä :)


Nyt hetken saa hellittää ja odottaa seuraavaa koitosta. Maaliskuussa nähdään!

Image by symphony of love

Ostokäyttäytyminen internetissä

Luin tieteellisenä artikkelin Patrali Chatterjee & Yawei Wang kirjoittaman "Online comparison shopping behavior of travel consumers". Artikkeli julkaistiin vuonna 2012.  Löysin tämän artikkelin  Haaga-Helian kirjaston sähköisestä lehtiartikkeli tietokannasta Ebscosta. Otsikko jo herätti minussa kiinnostusta, jonka vuoksi valitsin tämän artikkelin.

Johdanto

Nykyään internetistä on tullut suosittu lähde tuotteiden ja palveluiden etsimiseen ja vertailuun. Vuonna 2009 internetkäyttäjistä 75% etsivät ja vertailivat tuotteita internetissä. Tämä artikkeli käsittelee internetin vertailuhaun toimintaa ennen tuotteiden/palveluiden ostoa, jossa on otettu huomioon kaksi näkökulmaa: kuinka paljon internetkäyttäjät käyttävät aikaa tiedon hakemiseen/etsimiseen ja kuinka paljon internet antaa tuote/palvelu vaihtoehtoja (palveluntarjoajia). Artikkeli pohjautuu matkailun palvelutarjontaa ja tarkemmin vielä lentoyhtiöiden lentolippuihin, auton vuokraukseen ja hotellipalveluihin.

Tutkimusaineistona on käytetty  Comscore- tutkimusta, joka tehtiin vuonna 2008. Artikkelin kirjoittajat ovat ottaneet yhden ajanjakson tutkimuksesta maalis-syyskuu, koska tarkoituksena on keskittyä vain matkailu kuluttajiin. Tämä ajankohta on matkailun sesongin kannalta paras.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on antaa matkailuyrittäjille uusi näkulmia sähköisen markkinoinnin kehittämiseen sekä kasvattamaan oman internetsivuston konversiota.  Tutkimuksessa pohditaan muun muassa demografisia vaikutteita käyttäjien ostoskäyttäytymiseen internetissä.

 

Hypoteesit, olettamukset

Artikkelissa oli yhteensä seitsemän hypoteesia, joita vertailtiin tutkimuksen tuloksiin.  Hypoteesit kohdistuvat kahteen näkökulmaan: vertailuhakuun käytetty aika ja palvelutarjoajien vaihtoehdot.
 
Hypoteesi 1: Matkailusivujen vaihtoehtojen määrällä(eli kuinka monella matkailusivulla kuluttaja kävi) on positiivinen vaikutus lentolippujen ostamiseen, auton vuokseen ja hotellivarauksiin. Kuitenkin myöhemmin tällä on negatiivinen vaikutus hotelleihin.

Hypoteesi 2: Matkailusivuilla käytetty aika (eli kuinka kauan kuluttajat viipyivät matkailusivuilla) on positiivinen vaikutus ostovalintaan lentolipuissa, auton vuokrauksessa ja hotelleissa. Kuitenki myöhemmin positiivinen vaikutus nousee hotellien kohdalla verrattuna lentolippuihin ja auton vuokraukseen. 

Hypoteesi 3 Hakukoneoptimoinnilla (eli hyvä näkyvyys hauassa) positiivinen vaikutus ostovalintaan.
 
Hypoteesi 4 Ostokset tehdään mielummin matkan aggregaattoreiden internetsivuilla (sivustoja, joissa on koottu eri matkanjärjestäjien matkat) kuin matkanjärjestäjien omia internetsivuja.
 
Hypoteesi 5 Iän merkitys internetin vertailuhaku prosessissa.

• ab: Older baby boomers (synt. välillä 1946-1955) on korkeampi hajonta (matkailusivujen vaihtoehdoissa) ja pidempi ajankäyttö internethaussa kuin younger baby boomer (synt. välillä 1956-1964)
• cd: Generation X (synt. välillä 1965-1979) tulee olemaan alhaisempi hajonta ( matkailusivujen vahtoehdoissa) ja käyttävät vähemmän aikaa internetistä hakemiseen kuin muut ikäluokat

Hypoteesi 6 & 7: Perheen koolla on positiivinen vaikutus vertailuhaku toiminnassa (ajankäytössä ja vaihtoehdoissa) & kotitalouden tulot vaikuttavat negatiivisesti vertailuhaussa.

Tutkimus

Tutkimus tehtiin vuonna 2008  ja vastauksia tuli 50 000 kotitaloudesta Amerikan valtioista.
Tässä artikkelissa käytettiin vain tutkimuksesta yhtä ajanjaksoa: maalis-syyskuu, koska matkailun kannalta sensonkiaika on kesällä.  Tutkimuksessa oli 9 lentoyhtiön sivustoa, 21 hotelli-sivustoa, 9 autonvuokraus sivustoa ja  12 matkan aggregaattori sivustoa esim. americanexpress-travel.com.

Tutkimuksen tavoite: saada  matkailuyrityksiä kehittämään heidän online markkinointia ja sivujensa konversiota, ottaen demografiset muuttujat huomioon.

Tulokset

Tutkimuksessa tehtiin 14 211 internet toimintoa 6 656 henkilöltä. Kokonaistoiminnoista 8 065 kohdistuivat lentoyhtiöiden lippuihin, 3 661 hotelleihin ja 2 485 auton vuokrauksiin.  Tapahtumtiedot kerättiin kolmesta kokonaisuudesta: maksetusta kokonaissummasta, internetsivusta( missä tilaus on tehty) ja tuotteen määrästä.

Tuloksissa matkailusivustojen kävijöiden keskiarvo oli 3,82 (asteikolla 1-13) ja ajankäytön keskiarvo matkailusivustolla oli 4,82 ( asteikolla 2,7-7,9). Internet kuluttajat käyttivät keskimäärin 113 minuuttia ja  selailivat 187 internetsivuja.

Tuloksissa mitatut demografiset tiedot: kävijöiden ikäjakauma oli tasainen, eniten käyttäjiä oli older baby boomers ikäluokka (synt. välillä 1946-1955) ja vähiten Generation X ikäluokka (synt. välillä 1965-1979). Kotitalouksien koon keskiarvo oli 3,61 (asteikolla 0-9) ja tulojen keskiarvo oli 1,97 (asteikolla 0-5). Tuloksissa OTA:n (online travel aggregators) kautta hakuja oli yhteensä 23,5%, jotka jakaantuivat kolmessa kategoriassa seuraavanlaisesti: lentoliput 10,2%, auton vuokraus 8,4% ja hotellit 4,9%. Palvelutarjojien kautta hakuja tuli 10,8%.

Tuloksia verrattiin myös kirjoittajien hypoteeseihin. Suurin osa hypoteeseista piti paikkansa tuloksien kanssa. Kuitenkin hypoteesi 2 ja hypoteesi 5, yksi osa-alue eri ikäjakaumista eivät pitäneet tuloksien kanssa paikkaansa. Hypoteesissa 2 Matkailusivuilla käytetty aika (eli kuinka kauan kuluttajat viipyivät matkailusivuilla) ei pitänyt paikkansa lentolippujen ja auton vuokrauksen suhteen. Hypoteesissa 5 a older baby boomers ikäluokka on korkeampi hajonta matkailusivujen vaihtoehtoja etsimässä, ei pitänyt paikkansa. Older baby boomers etsivät mielummin yhdestä sivusta kuin etsivät vaihtoehtoja.

Johtopäätökset

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia kuluttajien ostokäyttäytymistä ennen tuotteiden ja palveluiden ostoa matkailutuotteissa. Tutkimuksessa käytettiin vuonna 2008 tehdyn tutkimuksen tietoja, jossa käsiteltiin kuluttajien internetsivujen selailua ja ostokäyttymistä. Tässä otettiin huomioon kaksi eri näkökulmaa: kuinka paljon internetkäyttäjät käyttävät aikaa tiedon hakemiseen/etsimiseen ja kuinka paljon internet antaa tuote/palvelu vaihtoehtoja (palveluntarjoajia).

Tutkimuksen tuloksissa verrattiin kolmea eri matkailukokonaisuutta: lentoliput, auton vuokraus ja hotellit ja käyttettiin yllämainittuja näkökulmia. Tuloksissa huomattiin, että hotellien kohdalla oli eroavaisuuksia verrattuna lentolippuihin ja auton vuokraukseen.  Hotellien kohdalla hinta ei ollut suurin vaikute ostopäätökseen, vaan siihen vaikutti enemmän hotellin maine ja asiakastyytyväisyys. Kuluttajat voivat maksaa enemmän, jotta ovat tyytyväisiä tuotteeseensa. Taas lentolipuissa ja auton vuokrauksessa ensimmäisenä oli hinta, jota vertailtiin vertailuhauan kanssa ja paljon käytettiin OTA:n (online travel aggregators) palveluita. Näin ollen käytettiin enemmän aikaa etsimiseen, mutta kuitenkin ostopäätös jäi tekemättä. Kun odotettiin parempaa tarjousta.

Tähän samaan pätee demografiset muuttujat ja tutkimuksesta huomattiin, että older baby boomers ikäluokka oli eniten tutkimuksessa, mutta kuitenkaan he eivät ole potenttiaalisimmat asiakkaat. He eivät käytä internettiä niin usein, jonka vuoksi heihin kohdistettu markkinointi ei ole paras mahdollinen. Matkailusivujen kannattaisi enemmän panostaa yhteistyöhön OTA:n kanssa, koska sitä käytettiin eniten matkatuotteiden etsimisessä.

Demograafisissa muuttujissa myös perheen koolla ja tuloilla oli merkitystä, miten kuluttajien ostokäyttäytyminen tapahtuu internetistä ja miten tietoa etsitään. Varsinkin hotellien osalta perhekoko vaikutti matkailusivujen vaihtoehtoihin ja samoin suurella perhekoolla oli positiivinen vaikutus vertailuhauassa käytettyyn aikaan.

Tutkimus antoi matkailuyrittäjille suuntaa-antavia tietoa, joiden puolesta voivat miettiä miten kasvattavat internetsivujen konversiota. Lisätutkimusta voisi tehdä miten kauan kuluttajat viipyvät tietyllä sivulla esim. tuoteinformaatio sivu, missä sivuilla käyvät ja kuinka suuri osa tekee heistä ostopäätöksen. Tutkimus on tehty vuonna 2008, joten siinä mielessä vanhaa tietoa ja varmasti internetin käyttäytyminen on ehtinyt jo muuttua kuuden vuoden aikana.


Lähde: Chatterjee P. & Wang Y. Online comparison shopping behavior of travel consumers. Journal of quality assurance in hospitality & tourism, 13 s. 1-23. 2012

SOSTAC-markkinointisuunnitelma

Mitä SOSTAC tarkoittaa?

Sostac-mallin kehittänyt P.R. Smith 1990-luvun alussa, joka antaa käytännöllisen ja yleispätevän mallin markkinointisuunnitelman laatimiseen. Sostac- mallin avulla markkinointisuunnitelmassa päästään lähemmäksi käytäntöä. Sostac mallia voidaan käyttää esimerkiksi markkinointiviestinnänsuunnitelmissa, sosiaalisen median markkinoinnissa.  

Sostac koostuu kuudesta eri vaiheesta, joka kokonaisuudessa auttaa meitä ymmärtämään ja miettimään konkreettisia toimenpiteitä, miten yrityksen markkinointia kehitettäisiin. Tämän mallin lisäksi Smith painottaa 3M sanaa (men, money ja minutes), joilla tehostetaan markkinointia. Men: tarkoittaa henkilöstöä, Money: budjetit ja Minutes: aikataulut, deadlinet.

S= Situation, missä tilanteessa olemme nyt?
O= Objectives, missä haluaisimme olla?
S= Strategy, mitä saavutamme?
T= Tactics, miten toimimme käytännössä?
A= Action, toiminta?
C= Control, kuinka varmistamme, että olemme perillä?

 

Tässä lyhyt video markkinointisuunnitelman tekemisestä.

 

 

Lähde: Smith P. Stategic Marketing Communications. 1999, P.R. Smith youtube video

Markkinointi ennen ja jälkeen internetin

Sostac-malli on hyvä pohja markkinointisuunnitelman luomiseen ja jo ennen internetin sähköistä maailmaan sostac malli on varmasti ollut hyödyllinen keino päästä markkinoinnissa eteenpäin. Tämä pohja pätee myös internetin maailmassa.

Situation
Ensin pitää selvittää missä mennään, joka voidaan tehdä muun muassa swot-analyysin avulla. Tämän avulla saadaan pohjaa, miten markkinointia pitää kehittää ja mihin suuntaan. Ennen oli varmasti helpompi määritellä nykytilanne, koska markkinointikanavat ja tapahtumat eivät niin nopeasti kehittyneet. Internetin myötä yrityksien pitää olla kokoajan "ajanhermolla" ja nykytilanne muuttuu nopeasti.

Objectives, yrityksen visio ja missio
Smith puhui youtube videossa viisi s-sanaa: sell, serve, sizzle, speak ja save, jotka tulisi huomioida yrityksen markkinointitavoitteissa. Sell:sales and market share, serve: costumer service, sizzle: stickiness and wow factor, speak: dialogue and trialogue and save:quantified efficiency gains.
Pohtiessani näitä viittä sanaa, mietin niiden vaikutusta ennen ja jälkeen internet aikakauden. Ennen internettiä tehtiin, pystyttiin tekemään pidemmälle markkinointisuunnitelmaa, mutta internetin tultua tiedot, taidot ja asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet. Kuitenkin internet kautta pystyy paremmin suuntaamaan samanaikaisesti moneen eri asiakassegmenttiin. Tavoitteet kannattaa olla konkreettisia ja tietysti mihin  nykytila-analyysin avulla voidaan/ pystytään saavuttamaan.

 

Strategy
Se kummallinen sanahirviö, jota tällä hetkellä näkee jokapuolella.  Kun ollaan saavutettu yrityksen visio, missio ja tavoitteet, mihin päin halutaan kehittää ja suunnatta toimintamme. Kun yritys on ottanut jonkun tietyn linjan, mihin asioihin halutaan panostaa ja missä halutaan olla esim. viiden vuoden päästä. Tähän tarvitaan suunnittelua ja strategiaa, jossa pohditaan millä työkaluilla yritys pääsee tavoitteisiinsa, asiakassegementointi on tärkeää ja markkinoinnin kohdentaminen.

Mielestäni tämä on hyvin tärkeä osa yrityksen markkinointisuunnitelmassa, että osataan löytää oikea suunta missä ja miten markkinoidaan. Internetin myötä markkinointikeinoja on tullut enemmän ja esimerkiksi tuotteen kohdentaminen tiettyyn asiakassegmenttiin onnistuu verkon kautta helposti ja mahdollisuuksia on enemmän. Ennen internettiä markkinoinnissa kanavia  ja työkaluja oli vähemmän ja suurin osa niistä oli maksullisia.  Internetissä on paljon ilmaisia työkaluja, joita voi hyödyntää oman yrityksen markkinoinnissa.

Tactics and action
Markkinointi mix on tuttu jo ennen internettiä, jota on hyödynnetty markkinoinnin keinojen tehostamiseksi. Internet antaa enemmän mahdollisuuksia markkinoinnin tehostamisessa ja pystytään tarkemmin kohdentamaan markkinointi. Uusien ja ilmaisten työkalujen avulla yritykset pystyvät tarkemmin kohdistamaan markkinoinnin ja katsoa mitkä keinot toimii ja mitkä ei. Internet tietoja voi päivittää missä vain, milloin vain. Eikä ole sidoksissa paikkaan tai aikaan. Ennen internettiä työkalut olivat sidoksissa aikaan, paikkaan.  

Action -> tärkein vaihe, jotta saadaan asiakkaat kiinnostumaan tuotteista/palveluista. Kysymys kuuluukin, kuka tekee ja mitä. Internet antaa hyvät työkalut, mutta lopulta kaikki on kiinni henkilöstön motivaatiosta ja panostuksesta.  Ilman toimintaa , ei kauppaa.


Control
Ennen internettiä yrityksen markkinoinnin seuraaminen ja mittaaminen oli haasteellisempaa. Uskon, että ennen oli hankalampi saada tarkkoja tuloksia, mitä pitäisi markkinoinnissa kehittää. Internetin kautta tällä hetkellä pystytään keräämään paljon tietoa ja seuraamaan, miten kehittää markkinointia ja kohdistaa sitä oikeisiin markkinointikanaviin. Painotan tässä asiakaspalautteen tärkeyttä, jotta osataan katsoa asiakkaan näkökulmasta asiaa. Kuitenkin internetin myötä yrityksillä on tullut myös haasteita pysyä mukana kaikessa, koska sähköinen maailma elää omaa elämäänsä, jossa jo päivän sisällä tapahtuu muutoksia.

 

 

 

 

 

Kävele sydämen puolesta, kävellään yhdessä maailman ympäri!

Katsoin eilen televisiota ja mainoksena tuli " kävele sydämen puolesta", en voinut olla millään huomaamatta kampanjamainosta.  En halunnut valita perinteistä matkatarjoukset kampanjaa, joten ajattelin ottaa erilaisen kampanjan. Tämä kampanja jotenki iski minuun, koska tässä on tarkoituksena kerätä rahaa hyvän asian puolesta.

Kampanjan kuvaus

Kampanjassa yhteistyötä tekevät  klubi-klubben- yhdistys ja Becel. Becel lahjoittaa joka kävellystä kilometristä 10 senttiä Woman in Red:lle.  Woman in Red on Ruotsin, 1,6 miljoner klubben-yhdistyksen kampanja, jossa symbolina toimii punainen korkokenkä. Woman in Red  lahjoittaa rahat naisten sydänterveyden tutkimukseen. Kampamjan slogani on "kävellään maailman ympäri yhdessä".

Kampanja aloitettiin Suomessa  12.helmikuuta vuonna 2013 ja viime vuonna saatiin kerättyä yhteensä 238 037 kilometriä ja lahjoitusumma oli 23 832€.

Miten voi osallistua?

Kampanjaan voi osallistua miten vaan liikkumalla ja käyttäen esimerkiksi askelmittaria, muuta laskuria tai tuttua lenkkireittiä, jonka kilometrimäärän tietää. Nämä liikutut kilometrit laitetaan kampanjan Facebook sivun yhteiseen kilometrilaskuriin. Sinun ei tarvitse olla facebookin käyttäjä, vaan voit ilman rekisteröintiä myös laittaa omat kilometrisi kilometrilaskuriin. Facebook sivuilta pystyt seuraamaan kampanjan edistystä, kuvia tai kertomaan oman sydäntarinan. Kampanjan edistyksessä on kuva maapallosta, jossa näkee kuinka pitkälle on tällä hetkellä kävelty ja top-listat henkilöiden kilometrimääristä. Keskiviikkona 19.2. , kun katsoin oli kävelty Puolaan asti.

Kampanja on myös hyödyntänyt älypuhelimien maailmaa. IPhone ja android  puhelimeen pystyy lataamaan ilmaisen "kävele sydämen puolesta" sovelluksen, joka automaattisesti laskee kilometrit facebookin  kilometrilaskuriin.

Kampanjan tavoite ja kohderyhmä

Kampanjan tavoite on saada ihmiset tietämään enemmän sydän-ja verisuonitautien riskeistä ja saada ihmiset innostumaan liikkumisesta ja omasta terveydestä.  Nykypäivänä sydän-ja verisuonitaudit ovat Suomessa yleisin kuolinsyy.  Kampanjan tarkoitus on  kannustaa suomalaisia liikkumaan hyvän asian puolesta, josta on myös itselle hyötyä.

Kampanjan kohderyhmä on kaikenikäiset vauvasta vaariin, jotka ovat vähänkin kiinnostuneet liikkumaan. Kuitenkin tämä poissulkee henkilöt, joilla ei ole internetpalvelua, koska kampanja on facebook-sivuilla.

 

Kampanjan onnistuminen

Tällä hetkellä kampanjan Facebook sivuilla on yhteensä yli 16 000 tykkääjää ja 600 puhuu kampanjasta. Viime vuonna kampanja keräsi yli 20 000€ naisten sydäntautien hyväksi, joka on mielestä hyvä aloitussumma uudelle kampanjalle.

Kampanjassa itse pidin siitä, että on otettu liikkuminen osaksi kampanjaa, josta on hyötyä myös itselle ja muille. Tämä aina innostaa minua. Facebook sivuilla itse pidin eniten maapallo kuvasta, josta pystytään näkemään miten pitkälle ollaan päästy.  Se oli mielestäni mahtava idea.

Miten mitataan onnistunutta kampanjaa?

Kampanjassa suuressa vaikutuksessa on markkinointikanava Facebook,  jossa kampanja on kokonaisuudessaan. Näin ollen uskon, että kampanjassa hyödynnetään Facebook tietoja muun muassa tykkääjien määrää, kävijöiden määrää ja kuinka moni on laittanut omat liikutut kilometrit kampanjan Facebook sovellukseen.  Uskon myös, että kampanjan tekijät seuraavat minkä linkkien kautta ihmiset tulevat Facebook sivuille.

Kampanjan  kehittäminen

Kampanjassa itse vielä kehittäisin markkinointikanavia, jotta saataisiin näkyvyyttä lisää. Itse en ollut aikaisemmin kuullut koko kampanjasta ennen kuin näin mainoksen. Mainoskampanjassa kehotettiin ihmisiä menemään "kävele sydämeni puolesta" internetsivuille ja lähteä liikkumaan. Internetsivuilta huomasin, että kampanja on vain mukana facebook-sivuilla, joten sosiaalista mediaa voisi vielä laajentaa esimerkiksi twitteriin. Muuten pidin kampanjan ideasta, jonka vuoksi tämän valitsin.

Kampanja hyödyntää jo iPhonen ja android älypuhelimiin mobiilisovellusta, mutta sovelluksen voisi miettiä myös Windows (nokian lumia) älypuhelimiin.

Kampanjaa voisi vielä kehittää  hakukoneoptimoinnin kautta ja käyttää ilmaisia seuranta- ja mittausohjelmia esim. google analytics. Näin saataisiin pohjatietoa, mihin asioihin kannattaa jatkossa kiinnittää enemmän huomiota.